▲ 사진=광명시청

광명시 민원콜센터는 한국표준협회 주관 KS서비스 인증 획득을 위해 지난달 14일, 15일 사업장심사를 받고 16일은 서비스 심사를 거쳐 인증심사위원회의 심사에서 최종 확정되어 4일 광명시 민원콜센터(철산별관 노둣돌 3호동)에서 수탁기관((주)엠피씨) 관계자 및 시 관계자와 함께 뜻깊은 현판식을 가진 것.

이번 민원콜센터 KS서비스 인증 획득은 콜센터 서비스 민원상담 품질향상을 위해 외부 전문기관으로부터 컨설팅을 받고, 콜센터 운영에 대한 규정과 매뉴얼을 작성하는 등 콜센터 서비스 전반에 걸쳐 체계화, 표준화해 고객중심의 서비스 체계를 갖췄기 때문에 가능했다.

광명시 민원콜센터는 상담사 15명 연평균 14만건 이상의 상담을 처리하며 민원의 각종 문의사항에 대해 친절, 신속, 정확한 안내서비스 및 맞춤형 상담서비스를 제공하고 있다. 지역번호 없이 1688-3399만 누르면 광명시 콜센터로 연결된다.

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